-Подбор персонала; -Обучение сотрудников; -Ведение работ по охране труда; -Ведение отчетности для владельца бизнеса; -Снабжение ТМЦ(расходными материалами) -Развитие ПВЗ; -Продажи юридическим лицам услуг компании; -Ведение взаиморасчетов с действующими клиентами; -Ведение документооборота; -Анализ рентабельности доставок; -Реализация выполнения плана продаж; -Полный контроль работы ПВЗ; -Контроль проведения инвентаризаций; -Помощь в работе с логистикой действующим клиентам ПВЗ; -Поиск новых клиентов; -Реализация выполнения показателей по клиентскому сервису; -Контроль работы склада и клиентского отдела; -Выставления плана задач сотрудникам. Трудоустроилась на должность управляющего директора, с самых нулей сама изучила стандарты компании, набрала новый коллектив сотрудников и обучила с нуля. В период моего руководства оборот продаж вырос на 100%, на постоянной основе выполняются показатели по клиентскому сервису и продажам

-Техническая поддержка пользователей информационных систем и сервисов ФНС России; -Приём и распределение заявок пользователей; -Ведение базы обращений; -Мониторинг работоспособности сервисов ФНС России; -Консультации физических лиц по заполнению деклараций; -Постановка на учёт в качестве плательщика НПД (самозанятые); -Полная консультация по налогу на НПД(самозанятые); -Составление ответов на обращения пользователей сервисов ФНС России.

-Выявление потребности клиента; -Холодные и тёплые продажи; -Составление договоров; -Взаимодействие с отделом логистики и складом; -Ведение документооборота по клиенту; -Составление коммерческих преложений; -Работа со спецификациями и проектами; -Подбор и расчёты необходимого климатического оборудования; -Ведение телефонных переговоров; -Выполнение плана продаж.

Работа в проекте ПАО Сбербанк «Спасибо от Сбербанка»: -Прием входящих горячих звонков пользователей программы лояльности; -Обработка обращений; -Составление ответов для пользователей по обращениям; -Консультации пользователей программы лояльности по системе работы данный программы с проведение расчётов; -Составление задач в CRM для специалистов 2-ой линии; -Консультация по проектам Тревел и купоны. Победила в конкурсе среди всех сотрудников 1-линии по знаниям проекта. Был предложен перевод на вышестоящий ранг сотрудника 2-линии.

-Консультация клиентов компании на входящих звонках; -Исходящие звонки для урегулирования процессов доставки клиентам и курьерам компании; -Составление ответов клиентам на обращения; -Анализ возможных условий работы с проблемными клиентами; -Общение с конфликтными клиентами в качестве старшего менеджера; -Помощь операторам общей линии в сложных для них ситуациях; -Создание заявок на возврат денежных средств и проверку качества товара по браку; -Ведение работ и принятие решений по задачам, созданными операторами 1 линии. -Решение нестандартных ситуаций клиентов. Трудоустроила в компанию как оператор 1 общей линии, изучила линию доставки (2 линия ), изучила хелп-линию (3 линия)линию помощи оператором общей и общение с клиентами в качестве старшего сотрудника. На протяжении 3 лет в компании совмещала практику на всех 3-х линиях. Так же в период работы поступало предложение на перевод в отдел Контроля Качества Коледино.

-Контроль работы кассиров; -Инкассация; -Предотвращение финансовых потерь в ТЗ; -Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; -Ведение отчетности. Была повышена до должности старшего контролера.

Финансы, Финансы