Управление ИТ проектами компании Управление договорами Управление бюджетом Управление изменениями Ведение проектов по улучшению и расширению состава ИТ сервисов. Поддержка ИТ сервисов компании. Ведение документации по ИТ сервисам: описания, инструкции, отчетность. Контроль уровня обслуживания пользователей. Управление взаимодействием с аутсорсинговыми компаниями: формирование ТЗ; контроль соответствия SLA; документооборот. Составление отчетов по операционной поддержке. Бюджетирование: планирование и контроль выполнения. Проведение тендеров по выбору поставщиков услуг и оборудования. Администрирование файлового сервера: роли, доступы, квоты, архивирование. Поддержка телефонии: составление и ведение плана телефонных номеров, маршрутизация вызовов. Обслуживание терминалов сбора данных, принтеров этикеток. Наиболее значимые проекты: - открытие новых гипермаркетов сети (2 магазина) - внедрение FMC телефонии - внедрение тонких клиентов - проведение тендера по выбору (замене) поставщика услуг по обслуживанию ИТ оборудования компании и успешная адаптация победителя. Результат: увеличение среднего уровня обслуживания пользователей (SLA) с 67% до 94%. - изменение схемы поддержки терминалов сбора данных и проведение тендера по выбору поставщика услуги. Достижения: - увеличение уровня бесперебойности сервисов - увеличение уровня удовлетворенности пользователей с 3,4 до 3,9 по 4 балльной системе - снижение количества обращений пользователей - увеличение среднего уровня обслуживания пользователей (SLA) с 67% до 94%

Поддержка парка ПК и оргтехники, Wi-Fi, ТСД, принтеры этикеток, IP Dect телефонии Решение заявок (тикетов), согласно ITIL, в ERP системе Remedy OMT Техническое открытие 3 новых гипермаркетов в сети магазинов (Тула, Калуга, Москва) Управление поставщиками расходных материалов

Поддержка парка ПК Обслуживание ИТ оборудования на конвеере Программирование и настройка цифровых весов и упаковщика марки DIGI

Системное администрирование парка ПК, поддержка 1С, внедрение и поддержка малой офисной АТС

Слежение за парком машин (82) и локальной сетью. Архивирование и восстановление данных с ленточных носителей.

Сборка, настройка, ремонт ПК Установка и настройка программного обеспечения (Windows98-XP, Office...) Проектирование и прокладка локальных сетей Обслуживание оргтехники / заправка расходных материалов Опыт работы в гарантийном отделе и отделе продаж

Сборка, настройка, ремонт ПК Установка и настройка программного обеспечения (Windows98-XP, Office...) Проектирование и прокладка локальных сетей Обслуживание оргтехники / заправка расходных материалов Опыт работы в гарантийном отделе и отделе продаж

Энергетический, Инженер теплоэнергетик